Dotar os participantes de conhecimentos e competências que lhes permitam dominar as técnicas de atendimento e reconhecer as necessidades dos clientes, procurando a excelência nos serviços prestados.

Percecionar a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente;

Comunicar com mais eficácia com o cliente;

Ter a satisfação do cliente como foco do atendimento.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.

Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

1. A MENTALIDADE COMERCIAL

1.1. O atendimento ao cliente

1.2. A importância de compreender as necessidades do cliente

1.3. Comportamentos a adotar no contato presencial com o cliente

1.4. Princípios do atendimento ao cliente


2. MOTIVAÇÃO E ATITUDE POSITIVA NAS VENDAS

2.1. Escolher a atitude

2.2. Métodos e técnicas de atendimento ao cliente

2.3. Expressões a evitar no atendimento ao cliente

2.4. As consequências de um mau atendimento ao cliente

2.5. A motivação como motor da confiança


3. PROATIVIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

3.1. A presença ativa como base da relação comercial de confiança

3.2. Como agir com empatia e foco nas necessidades do cliente: ESPELHAR

3.3. Os 5 passos para uma conversa com impacto no cliente