Identificar os conceitos e princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal, caraterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais e aplicar técnicas de comunicação assertiva, de acordo com os interlocutores e o contexto presencial e não presencial.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

1. Comunicação e relacionamento interpessoal
-Conceitos e princípios
-Processos, funções e elementos intervenientes

2. Comunicação verbal e não-verbal
-Fatores facilitadores e dificuldades

3. Canais de comunicação presencial e não presencial

4. Estilos de comunicação
-Caraterísticas, técnicas e vantagens da comunicação assertiva

5. Escuta ativa, empatia e inteligência emocional na comunicação

6. Processamento interno da informação

7. Perguntas no processo de comunicação

8. Mensagem

9. Imagem e comunicação
-Autoimagem e autoconceito
-Primeiras impressões
-Expetativas e motivação

10. Programação neurolinguística na comunicação

11. Relações interpessoais no trabalho

12. Tipos e técnicas de resolução de conflitos

13. Avaliação do processo de comunicação